Prezentare generală

Politica noastră de rambursare și returnare durează 14 de zile. Dacă au trecut 14 de zile de la achiziție, nu vă putem oferi o rambursare completă sau un schimb.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Returul dvs. va fi refuzat în următoarele situații:

  • Piesele sunt incomplete sau avariate
  • Cutia nu este protejată sau învelită cu folie de protecție
  • Produsul a fost utilizat
  • Produsul prezintă urme de uzură
  • Cutia este ruptă
  • Piesele din interiorul cutiei nu sunt ambalate corespunzător

Politica de Returnare a Produselor

  1. Definiții: a. „Noi”, „Compania” sau „Hegic Trade SRL” se referă la compania noastră. b. „Dvs.”, „Clientul” sau „Cumpărătorul” se referă la persoana care a achiziționat produsele de la noi. c. „Produs(e)” se referă la articolele sau bunurile achiziționate de către client. d. „Politica de Returnare” se referă la termenii și condițiile sub care sunt acceptate și procesate returnările produselor.

  2. Condiții generale de returnare: a. Produsele care nu corespund cerințelor dvs. pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. b. Produsele returnate trebuie să fie în starea lor originală, neutilizate și neafectate de eventualele deteriorări sau uzură. c. Toate accesoriile, ambalajele și documentația originală trebuie să însoțească produsul returnat. d. Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea sau de a aplica taxe de restocare în cazul în care produsul nu respectă condițiile menționate mai sus.

  3. Procesul de returnare: a. Pentru a iniția un proces de returnare, vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin email support@hegickids.ro pentru a primi instrucțiuni specifice. b. Adresa pentru retur este : 

    Destinatar : Hegic Trade SRL
    Adresa Depozit: Strada Gib Mihaescu Nr. 8 Corp C14, 240131, Ramnicu Valcea, Valcea

      0740 810 956

    . c. Ambalați produsele în mod corespunzător pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului. d. Returnați produsele utilizând un serviciu de curierat care oferă urmărire și asigurare. e. Dacă returnarea este acceptată și produsele sunt conforme cu condițiile noastre, veți primi un rambursament în termen de 24-48 ore de la primirea și verificarea produselor returnate.

  4. Situații specifice de returnare: a. Produsele deteriorate sau defecte: În cazul în care primiți produse deteriorate sau defecte, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a iniția procesul de returnare și înlocuire a produsului. b. Produse greșite: Dacă primiți un produs greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii pentru a remedia situația.

  5. Taxe de returnare: a. Taxele de curierat pentru returnarea produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care returnarea se datorează unui defect sau unei erori din partea noastră.

  6. Dispoziții finale: a. Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de returnare în orice moment fără notificare prealabilă. b. Orice dispute legate de returnarea produselor vor fi soluționate în conformitate cu legile în vigoare și vor fi supuse jurisdicției instanțelor competente.